Em 2018 a Prefeitura de Sorriso lançou o Projeto Qualidade em Gestão, sendo que na primeira etapa criou um canal de comunicação entre a gestão municipal e o servidor público, além de capacitar o servidor para ofertar um serviço de melhor qualidade aos cidadãos.

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Na fase seguinte do projeto, foram distribuídas urnas de madeira em todas as secretarias municipais, para que os servidores públicos municipais depositassem sua avaliação sobre seus colegas de trabalho e superiores. De posse dessas informações, a Prefeitura verificou o nível de satisfação dos seus colaboradores. Posteriormente, o projeto passou a ouvir a população, captando opiniões dos usuários dos serviços públicos, em Sorriso.

De acordo com o coordenador da Casa dos Conselhos, Celso Marcon, chefe de gabinete na época, a ideia foi trazer da iniciativa privada, o trabalho pós-venda, ou seja, ligar para as pessoas (usuários) e questionar o grau de satisfação entre ótimo, bom, regular e ruim no atendimento recebido, em cada Unidade Básica de Saúde (UBS).

“De posse do resultado, a cada dois meses, foram gerados gráficos e buscamos acertar o serviço prestado porque dentro do serviço público, uma hora a gente é servidor outra usuário. Hoje apresentamos os gráficos que demonstram uma melhora, significativa, na prestação de serviços na Saúde. Quando iniciamos a pesquisa em média 17 a 18 %, classificavam o serviço ruim e hoje estamos com uma média de - 2%, que demonstra que a qualidade teve uma melhora significativa”, comemora Marcon.

“Momentos como esse são importantes pra nós, pois temos a oportunidade de demonstrar toda nossa gratidão aos profissionais que tanto se dedicam em salvar vidas e atender o cidadão com qualidade”, disse Ari.

Texto: Marlene Destri

Fotos: Ney Pinheiro