A personalização tem deixado de ser apenas uma vantagem competitiva e se consolidado como um pilar estratégico no mercado de vendas. Com o avanço das tecnologias e o acesso cada vez maior a dados, empresas têm investido em abordagens mais precisas e segmentadas, utilizando microdados e microcomunidades para entender melhor seus públicos e maximizar conversões.

Segundo a consultoria McKinsey, 40% dos entrevistados afirmam que suas organizações aumentarão os investimentos em inteligência artificial (IA), motivadas pelos avanços da inteligência artificial generativa (GenAI), tendência que acompanha a reformulação do relacionamento entre marcas e consumidores. Ainda segundo o estudo, em 2023, um terço das organizações globais já utilizavam IA generativa em pelo menos uma função de negócio, sendo o setor de vendas um dos mais impactados. A tecnologia tem sido aplicada na personalização de campanhas, identificação de leads e automação de tarefas repetitivas.

Continua após a publicidade

IA como ferramenta estratégica

Na mesma direção, estudos apontam que uma parcela significativa dos líderes empresariais espera impactos relevantes da IA generativa sobre suas estratégias de vendas e marketing em 2024.

O uso de dados e IA está diretamente ligado à eficiência operacional. De acordo com a Austral, empresas que adotam automação de vendas relatam aumento de até 14,5% na produtividade e redução de 12,2% nos custos operacionais.

Nesse cenário, a Redrive, plataforma brasileira de automação de vendas, conseguiu aumentar a taxa de resposta em 107% no WhatsApp ao oferecer uma tecnologia que permite a captura de leads em escala ilimitada e de forma segmentada, com base em dados de comportamento, localização e interações digitais.

"A inteligência artificial permite que as empresas entendam melhor o comportamento de seus consumidores, criando abordagens mais assertivas e que realmente conectem as marcas aos seus públicos", afirma Daniel Reginatto, CEO da Redrive.

Lucros e responsabilidade com os dados

Segundo levantamento da Bain & Company, o mercado de produtos e serviços de IA deve atingir US$ 990 bilhões até 2027, impulsionado principalmente pela aplicação estratégica dessas tecnologias em áreas como vendas, atendimento e análise de dados.

O respeito à privacidade também se torna prioridade. Reginatto reforça que “as ferramentas digitais precisam ser aliadas da conformidade com a legislação. Na Redrive, priorizamos processos que garantem a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que não apenas protege os dados dos consumidores, mas também fortalece a confiança entre marcas e clientes”.

Para os próximos anos, a expectativa é que a evolução digital continue a remodelar as estratégias comerciais. Segundo Daniel, “empresas que souberem unir tecnologia, dados e humanização para criar experiências de consumo mais eficientes e significativas serão favorecidas”.