O agente de inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que interage com o cliente de maneira semelhante a um ser humano, oferecendo informações, respondendo a perguntas, realizando cadastros e conduzindo processos de forma independente.

É neste contexto que a Skill-Hub, empresa especializada em agentes de IA, acaba de anunciar o lançamento de um novo algoritmo de conversão voltado para vendas. Essa nova ferramenta foi desenhada para orquestrar conversas de venda em múltiplos canais, com continuidade real entre plataformas.

Continua após a publicidade

Segundo Gabriel Brown, sócio da empresa, a principal motivação estratégica por trás do desenvolvimento dessa tecnologia foi encurtar o ciclo de vendas e aumentar a taxa de conversão. Em suas palavras, hoje o lead “esfria” muito rápido — e a janela de oportunidade é cada vez menor.

“Estudos clássicos sobre lead response time mostram que, quando uma empresa demora para iniciar o contato, as chances de conectar e qualificar despencam: no estudo conduzido com o MIT/InsideSales, a probabilidade de contato cai em mais de dez vezes e a de qualificação cai em mais de seis vezes já na primeira hora; e quando comparamos cinco minutos versus 30 minutos, a chance de contato cai em 100 vezes (e de qualificação em 21 vezes)”, explica Brown.

O comprador moderno não está em um só canal — ele é omnichannel. Um artigo da Salesforce descreve o padrão de seis a oito contatos como parte do processo de qualificação do lead.

“Foi daí que nasceu a lógica do nosso algoritmo de conversão: orquestrar de três a sete pontos de contato relevantes, em ambientes diferentes, no menor intervalo de tempo possível, de forma coordenada e com ‘memória’ entre canais (o que aconteceu no e‑mail informa o WhatsApp, que informa a ligação, que informa o direct, e assim por diante). A ideia é transformar o que normalmente seria um ‘primeiro grande contato' (como uma apresentação comercial) em um contato já mais avançado — algo como o quinto, sexto ou sétimo toque —, reduzindo follow‑ups longos e aumentando a familiaridade e confiança ao longo do processo”, detalha o sócio.

Tecnologias incorporadas

De acordo com Weslei Preisner, também sócio da Skill-Hub, esta solução foi projetada para criar um ecossistema de agentes que aumenta a velocidade de resposta, mantém a consistência na comunicação e prepara o vendedor para fechar com mais precisão.

As principais funcionalidades são:

• Agente de IA para Direct Message (Instagram/Facebook): na nova versão, a conversa no Direct pode captar WhatsApp, e-mail ou telefone e continuar o atendimento em outro canal sem quebrar o contexto;
• Agente de IA para ligações: integrado ao cadastro do site e aos canais de conversa, a IA pode ligar imediatamente após uma conversão (ex.: lead se inscreveu) ou ligar no meio de uma conversa quando o lead pede “Pode me ligar agora?”. O ponto é que a ligação acontece considerando tudo que já foi dito em WhatsApp/Direct/e-mail — não começa do zero;
• Agente de IA para e-mail: usado tanto para prospecção e atendimento inbound quanto para envio de materiais complementares sob demanda (mesmo quando o pedido acontece em outro canal) e cadências de nutrição/follow-up com lógica de conversão;
• Follow-up avançado por etapa no CRM: a partir do estágio do lead (ex.: tentativa, em conversa, no-show, reunião agendada etc.), é possível acionar tarefas predefinidas e automações usando qualquer canal: enviar e-mail, programar ligação, confirmar compromisso via WhatsApp;
• Skill-Hub LLM Model: um modelo próprio de IA, que combina base de conhecimento e capacidades avançadas de LLM (incluindo recursos do GPT 5.4), treinado com conversas que tiveram resultado positivo de conversão, evoluindo conforme aumenta o volume de atendimentos de toda a base;
• Otimização automática de anúncios: a plataforma devolve os dados de conversão real para campanhas (Google e Meta), para que os anúncios sejam otimizados com base em leads qualificados, para buscar cada vez mais leads semelhantes;
• Closer Copilot (para videochamadas): durante a apresentação comercial, o copiloto acompanha o vendedor em tempo real, indicando ganchos de interesse, contorno de objeções e até dúvidas técnicas específicas do produto/serviço — além de cruzar todo o histórico do lead para orientar uma condução mais persuasiva e personalizada;
• Controle de qualidade: as chamadas de vídeo são gravadas, transcritas e comparadas com um modelo ideal de apresentação, gerando nota e pontos de melhoria.

“A ideia é reduzir a dependência de memória humana e de follow-ups longos. Por isso, estruturamos a tecnologia para ser altamente adaptável, combinando repertório humano validado com automação inteligente”, frisa o empresário.

Aplicações flexíveis

Diego Solis, também sócio da empresa, compartilha que a plataforma já atendeu a uma base diversa de segmentos. Segundo ele, isso é possível porque ela trabalha em três camadas:

• Arquitetura omnichannel e modular: os agentes se conectam aos pontos de contato que fazem sentido para cada empresa (WhatsApp, Direct, e-mail, ligação, site, videochamada etc.);
• Configuração por objetivo e etapa de funil: o mesmo sistema opera para agendamento, qualificação, reativação de no-show, follow-up e fechamento — variando estratégia conforme o pipeline;
• Aprendizado contínuo baseado em conversões reais: o modelo evolui a partir do que funciona de verdade em vendas, ganhando maturidade com volume de operação.

Solis informa que o algoritmo de conversão foi desenvolvido para qualquer operação de vendas, não apenas para o digital.

“O algoritmo funciona porque o coração dele é a conversão — e a conversão acontece em etapas, com contato, relacionamento e timing. Mesmo quando o fechamento é físico, o que antecede a venda acontece em canais como WhatsApp, ligação, e-mail e redes sociais. E é exatamente aí que a nossa IA pode acelerar e organizar o processo”, contextualiza.

A expectativa da Skill-Hub é consolidar a empresa como referência em IA aplicada à conversão e performance comercial, trazendo um novo padrão para as etapas de atendimento e vendas em um mercado cada vez mais rápido e digital.

Para mais informações, basta acessar o site da Skill-Hub: https:/skill-hub.app/