A empresa Metasix Tecnologia foi uma das premiadas no World Summit Awards (WSA), em cerimônia realizada em Viena, na Áustria, no mês de maio deste ano. O reconhecimento veio na categoria Government & Citizen Engagement pelo projeto SP156, plataforma digital da Prefeitura de São Paulo (SP) que centraliza mais de 900 serviços públicos para os habitantes da maior cidade da América Latina.

O SP156 usa tecnologia blockchain (registro digital distribuído) e inteligência artificial para garantir transações seguras e rastreáveis e para classificar as solicitações dos cidadãos, garantindo respostas mais rápidas por parte do poder público.

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Entre os serviços disponíveis na plataforma SP156, estão ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), pedidos de capinação de guias e sarjetas, reclamação de poluição sonora e até adoção de cães e gatos. O WSA é uma premiação internacional criada para reconhecer empresas, empreendedores e especialistas responsáveis por projetos inovadores e com impacto social.

"Receber o WSA representa a validação internacional do nosso propósito: transformar a forma como governos se relacionam com cidadãos, gerando impacto real e mensurável. Mais do que um prêmio, é um sinal de que o Brasil está produzindo inovação pública e que é possível construir, a partir daqui, soluções que respondem a desafios que cidades do mundo inteiro enfrentam", avalia Ruy Trida, diretor-presidente da Metasix Tecnologia.

Desafios na fase de desenvolvimento

Trida explica que a implementação da plataforma SP156 trouxe alguns desafios para a empresa. O primeiro deles foi a escala do projeto, com a prefeitura de São Paulo oferecendo mais de 1,2 mil serviços diferentes de atendimento ao cidadão, cada um com suas regras, seus fluxos e especificidades.

O segundo desafio foi a integração com um ecossistema de sistemas legados (desatualizados). Segundo Trida, conectar o novo ao existente sem interromper a operação exige engenharia fina e muito alinhamento institucional.

"E o terceiro, talvez o mais sensível, foi o processo de validação das jornadas: cada serviço digitalizado precisa ser minuciosamente mapeado, testado e aprovado junto às áreas responsáveis. Não há atalho nesse processo. A qualidade da experiência do cidadão depende diretamente dessa rigorosidade", afirma o diretor-presidente da Metasix.

Trida diz que o uso de blockchain foi uma das decisões técnicas mais relevantes do projeto. Em um contexto de serviços públicos, a integridade e a imutabilidade dos dados são consideradas inegociáveis, pois qualquer fragilidade nesse ponto compromete a confiança da população na plataforma, comenta ele.

O blockchain garantiu que os registros das solicitações e tramitações fossem auditáveis e à prova de adulteração, o que é especialmente crítico em serviços que envolvem direitos, benefícios e documentos oficiais. Essa escolha arquitetural, combinada com uma abordagem centrada no usuário para o desenho das jornadas digitais, foi central para diferenciar o SP156 de outras iniciativas de governo digital, pontua Trida.

"Um estudo realizado sobre o conjunto de serviços digitalizados aponta uma redução média de 39,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público após a transformação digital. Estima-se que a digitalização dos serviços analisados gere uma economia superior a R$ 52 milhões em um ano, R$ 261 milhões em cinco anos e R$ 523 milhões em dez anos. Para a administração pública, a projeção chega a R$ 534 milhões economizados no primeiro ano, R$ 2,7 bilhões em cinco anos e R$ 5,5 bilhões em uma década", detalha o diretor-presidente da Metasix, referindo-se a um estudo de 2022 do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

Mais do que eficiência financeira, esses números representam tempo devolvido ao cidadão, processos mais transparentes e uma gestão pública que opera com menos atrito e mais accountability, acrescenta Trida.

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

O executivo defende que projetos de governo digital estejam alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). O termo faz referência a 17 metas a serem alcançadas pelo mundo em temas como erradicação da pobreza, consumo e produção responsáveis, redução da desigualdade, água potável e saneamento.

Para Trida, os ODS são um marco de referência que conecta a modernização dos serviços públicos a um compromisso com equidade, inclusão e sustentabilidade. "Quando um projeto de governo digital é desenhado com essa lente, as perguntas mudam: não basta digitalizar, é preciso garantir que a digitalização alcance quem mais precisa", defende.

"No contexto brasileiro, isso significa considerar acessibilidade para populações com menor letramento digital, oferecer múltiplos canais de acesso e usar os dados gerados pela plataforma para orientar políticas públicas com mais precisão", complementa Trida.

Segundo o diretor-presidente da Metasix, iniciativas alinhadas aos ODS também têm mais facilidade de atrair financiamento internacional, parcerias e reconhecimento, como o próprio WSA demonstra.

Expectativas para um futuro promissor

Em relação ao futuro do atendimento ao cidadão, Lorenz Rojas, chefe de novos negócios e receita da Metasix, comenta que a tendência mais transformadora é a consolidação de agentes de IA conversacional como o principal ponto de contato entre o cidadão e o governo.

"Já estamos vendo os primeiros movimentos nessa direção, mas o que vem a seguir é ainda mais disruptivo: serviços públicos autônomos, que atuam de forma proativa. Em vez de o cidadão precisar identificar uma necessidade, buscar o serviço correto e iniciar uma solicitação, a IA já detecta a situação a partir de dados e eventos da vida do cidadão e age antes mesmo que ele precise pedir", destaca Rojas.

"Pense em um morador que perdeu o emprego: antes que ele saiba a quais programas tem direito ou onde se cadastrar, o sistema já mapeou sua situação, identificou as políticas aplicáveis e iniciou os trâmites necessários. Esse é o horizonte: governos que antecipam em vez de apenas responder, e tecnologia que elimina a burocracia justamente para quem menos tem condições de enfrentá-la", exemplifica o chefe de novos negócios e receita da Metasix.

Para saber mais, basta acessar: https://metasix.com.br/