O investimento em casinos sempre foi, desde sempre, uma boa forma de ganhar muito dinheiro. Com o passar dos anos, os grandes empresários destas casas de jogos de azar  começaram a investir mais e melhor neste segmento de mercado, inclusive nos jogos de casino online em jogos como póquer, blackjack, roleta ou slots online.

Os empresários dos casinos perceberam que poderiam estar a limitando o seu público-alvo somente para jogadores. Por isso, começaram a produzir serviços especializados que seriam oferecidos nos respetivos casinos, tudo isso para estimular a diversificação da clientela.

Hoje em dia, a maior parte dos casinos físicos está localizada em grandes resorts - complexos de luxuosos hotéis. Esses grandes casinos, como os de Macau  por exemplo,  têm  seu público bem diversificado, já que estes lugares não oferecem apenas  jogos como entretenimento, mas também  hospedagem, Spas, academias, shoppings, bares temáticos, entre outros serviços muito interessantes.

Os jogadores que realmente gastam a maior parte do tempo nos casinos podem ser servidos nas suas mesas ao mesmo tempo em que apostam, uma grande cortesia nos melhores casinos do mundo. As bebidas variam desde uísques a batidos, tudo para transformar uma simples aposta no blackjack, por exemplo, num evento social glamoroso e inovador. É muito importante que os casinos se preocupem com a qualidade dos serviços, uma vez que eles são essenciais para a manutenção do relacionamento do cliente para com a casa de jogos. Se se sentir bem servido, bem acomodado e perceber que possui diversas opções de entretenimento além dos jogos, o cliente sente-se bem e fideliza-se a esse mesmo espaço.

Estes serviços ligados aos casinos são chamados de ‘produtos ampliados’, que são um tipo de surpresa  para o cliente, isto é, aquilo que ele não espera, um produto que foge do tradicional, do comum. Quando o apostador ganha algo quando está jogando num casino, ele sente-se mais valorizado e isso acaba por fazer com que se torne mais fiel ao respetivo casino.